宜昌分公司员工主题培训心得体会
10月13日上午，宜昌市分公司组织教材教辅部全体员工举行了教材教辅业务培训会。会上，分公司战略合作商代表山东天成书业公司总经理郑田昌介绍了教辅发行的经验，以及用诚心、热心、爱心打造“书业梦”的感悟。教材教辅部骨干员工田韶华、何红秀分别就工作中取得的成绩进行了总结，并提出完善工作流程的建议。最后，分公司经理助理甘德明做了题为“爱岗敬业，做一名优秀的教材教辅发行员”的培训讲课。以下为参训员工的培训心得。
高标准履职 精细化服务
田韶华
本次培训虽然只有半天时间，但仍学到了很多知识。
一、山东天成郑总讲的高中零售，各年级各科应配哪些资料等内容，对我很有启发。我的岗位要求做好高中零售这方面的帐，以前好多分类都不清楚。他在讲稿中列了一个清单，这个清单内容应当说是他的“商业机密”，是他本人多年来在这个行业摸爬滚打后得到的经验精华。我们要珍惜这份资料，按图索骥地开展好高中零售工作。
二、业务何老师讲的内容虽与我目前的工作关联度不大，但她那种认真负责的工作作风值得我们学习。
三、甘经理的讲课内容让我感触更多，培训后我仍多次阅读了相关资料。他不只是拓展了我们的业务知识，更多地与我们分享了做人做事的人生真谛，这是人生财富，我们要好好地领悟。
1.沟通是营销工作的直接手段。如何进行语言表达、如何与人聊天、营业员的谈话又如何让对方舒服等，这些恰恰是我个人的弱项，也是我们做服务营销每个人必须掌握的本领。
2.细节决定成败。这句话很流行，也有这样一本书，大家都知道这个道理，但真要做到位，对个人的要求就高了，要付出更多的劳动，要有责任心。这个我本人深有体会，我参加过我们店组织的各类活动，真要保证负责的环节不出问题，得心细如发，每个流程和步骤都要演练多次，对突发情况要有预案，把纰漏堵在发生前。希望我们大家都做好本人职责内的每个细节，我们部门的工作绝对完成得漂漂亮亮。
3.做事先学会做人。“做人德为先，待人诚为先，做事勤为先。尊重别人的劳动，尊重是最好的修养。原谅是一种风度，原谅是一种润滑油”等等，这些都是人生感悟。朋友聚会经常说“谈人生”，什么是人生，这就是人生，是一个智者的感悟，是我们每个人特别是人生履历浅的人应当思索和学习的地方。
加强自身修养 提升服务水平
何红秀
此次培训会安排科学,内容丰富,特别是甘经理的讲课，涉及面广，知识面全，观念新，实用性强，深入浅出，语重心长，不仅给我们普及了政策法规知识，还详细讲解了立足本职岗位、讲究技能技巧的方法。对于我来说，它不只是一次职业政策技能培训，更是一次净化灵魂和提升修养的营养大餐。此次培训会让我开阔了视野，陶冶了情操，受益匪浅，感受颇深。通过学习，我明确了今后的工作方向：
1．加强理论学习,提高自身修养。学政策、学法规、学业务、学沟通，学各种工作技巧，包括与业务工作有关的电脑知识。同时还要学能人,学勤奋人,学有涵养的人。通过多种学习,拓宽自己的知识面，使自己丰满起来，让自己成为一个懂业务、有修养、能干事、有业绩的有用之人。
2．勤字当先,精细至上。勤奋是做好工作的先决条件，一个勤奋的人一定是一个有责任心有担当的人，而工作中的精细态度又是责任心的体现。我们的工作都是用数字来完成的,一本书一册教辅资料都是很具体的,既不能“大概”,也不能“也许”，更不能“随便”，一是一、二是二，这就决定了我们的工作必须精细准确：数字汇总要精准,资料分发要精准,帐目核对更要精准,不允许出半点的差错。在教材教辅的征订工作中要和服务单位勤沟通，勤交流,勤跑腿，勤跟踪，勤汇报，努力完成目标任务。只有做到了“勤”字,数字才能达到和接近目标。因此，必须练就一身过硬的本事，才能出色的完成工作任务。
3．学会艺术沟通，打造一流服务。我们从事的是销售服务工作，要实现工作目标，用甘经理的话说就是：“首先你必须要让别人舒服，如果你让别人舒服，别人也会让你舒服。”记得有次送资料时，有所学校收货的老师因办公室在三楼，提出所有资料放在三楼便于他分发和管理。当时送货的搬运工脸上就挂不住了，满腹牢骚，嘴里也开始嚷嚷起来，我用眼神制止了搬运工不礼貌的行为。然后轻声的和收货的老师进行了简短的交涉，我首先非常感谢这位老师长期以来对我们工作的支持与帮助，接着也向他叙说了这位搬运工近期繁重体力劳动的情况，并和他分析了贵校资料就近存放在一楼的利弊（因为资料马上要分发给学生了）。态度诚恳,话语轻细，人心都是肉长的，这位老师欣然接受了我的建议，最后大家合作的非常愉快。这件事告诉我:我们的工作不仅要细致,还要讲究方式方法,要和服务对象有情沟通,友善相处；要时刻牢记我们的宗旨是服务,用一流的服务去赢得订单,用一流的服务去感化服务对象。
坚定信心 用实际行动提升执行力
刘华容
此次半天的培训，充分凝聚了公司教材教辅团队的向心力和进取心。通过参与培训，我的思想有了很大提高。在日常工作、生活中，人们对待事情的态度影响、决定其最终结果，若平常工作中有了想法而无实际行动，谈不上执行力，私下抱怨就会成为一种习惯，很多习惯便在不知不觉中养成。惰性的行为、思想、态度在脑海深处逐步成型是一个漫长的过程，一旦形成，好的、坏的习惯，就会有很强的惯性。所以，通过培训，我体会到以积极的态度去面对工作的重要性，要通过感悟去找出自身问题，如人们常说细节决定品质，但细节服务的不足之处在哪里？为何做得不够好？今后遇到类似的问题如何解决？……在不断的反思、归纳、总结中完善和提高自己。只有以这样积极的心态面对，才是对工作的负责。通过培训，我更清楚地体会到自己的工作角色，对此有了高度认知，明白了自己的职责与作用，同时也认识到沟通和团队的重要性。在实际工作中要做到以下几个方面：1.不断强化大局意识和责任意识。始终保持健康向上的精神状态，增强攻克难关的进取意识，做一个敢于负责，勇挑重担的优秀员工。2.经常反思工作、学习和生活。把反思当成一种习惯，通过反思，及时发现自身存在的问题。3.有正确的观念和良好的心态。要有积极的心态，乐观地接受挫折和挑战，有助于工作取得成功。4.注重团队发展，增强团队整体素质。在实际工作中要切实了解团队的运作，重视和团队每一个成员的沟通讨论，相信每一位成员都能为团队做出贡献，凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题，尊重每一位成员。
学而时习之，不亦乐乎。通过这次培训，我进一步扩大了眼界，学习了知识，懂得了许多道理。我有决心在今后的工作中更加任劳任怨，奋发图强，争取取得新的成绩。
培训学习“三得”
章 勇
此次学习培训，我分别听取了四位同仁的经验介绍：针对性强的高中教辅专题梳理经验；部门同事服务学校的经验；与办公室探究细化工作方式的经验；领导全面的工作方法经验等。半天时间的培训学习让我收获很多，想法也很多。
一、培训使我对教材发行工作有了更为深刻的认识。其中，最重要的是转变了思想，有了新的认识。以往讲不怕苦，不怕累，现在新华精神也被赋予了新的涵义。工作要求不仅仅是干满勤，满足日常工作事务之所求，更需要我们从深的层面来理解新华服务精神。当前随着企业面对的市场竞争环境发生变化，我们提供的服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是要有成果，要有收获，要用不断增长的数据来体现。
二、培训使我明确了所处岗位职责要求的方方面面，认识到个人能力的不足。
多年的工作经历中，我的岗位几经变动，工作内容变化很大。每到一个新的岗位我都觉得需要学习新的知识来充实自己，就如自己在竞职演讲中所说的要“干一行，学一行，爱一行”。孔子说过：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。看到同事们工作的如此专业，我感到压力无时不在。因此，我要把压力变为动力，在与同事的比学赶帮中前进，进而使自己从工作中寻找到新的乐趣，找到自己努力的方向。
三、培训使我对职业精神进行了重新审视。梁启超在“敬业与乐业”的文章中讲了一些对工作敬业的道理。他说：“我们常把工作、生活放在一起说……把一件事当作一件正经事来做，便是合理的生活。所以，凡是职业，理性上没有敬与不敬的”。但现实生活中，要做到敬业与乐业真的需要有很强的毅力，要排除许多因素的干扰才能做到。这正如甘经理在培训学习中讲的“工作与收入、团队与个人、努力与结果”等，众多矛盾都会左右人的言行，要处理好这些矛盾关系。
堂堂正正为人 兢兢业业做事
陈 刚
感谢公司给予的这次难得的学习机会，虽然只有短短半天时间，我仍受益匪浅。通过培训，我深深的体会到公司对员工无微不至的关怀，培训体现了公司以人为本的经营理念。
“崇尚文明、追求卓越、以书为媒、用心服务”是新华书店小9直播nba免费观看的文化的重要内核，以服从组织、团队合作、责任敬业的企业价值观和文化为依据。这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是新华人集体智慧的结晶。
下面我谈谈这次培训最大的收获。首先，山东天成书业的郑总把他的创业奋斗史和爱心精神与我们一起共享，体现了一个民营企业家的人格魅力。他还讲解了高中每季的教材教辅的用书目录内容。以前我对这一块知识的认识模棱两可，通过学习现在有了全新的掌握。其次是田老师、何老师的经验交流。他们讲述了自己在各自岗位中所积累的一些经验和取得的成绩。几位主讲老师身上散发的敬业精神和体现的整体综合能力，以及一些鲜活的实例，使我有更进一步的认识，从而进一步明确了自己今后工作的努力方向和目标，他们是我在以后工作中的学习楷模。
最后，甘经理对国家、省相关部门在教辅新政方面的法律法规，进行了全面系统的剖析，使我感触颇多，同时也令我豁然开朗。我们没理由不把这些政策运用好，把企业经营好。甘经理还重点给我们培训了服务礼仪、说话技巧、为人处世的基本要求。通过细心的倾听和消化，我领悟到做人做事的基本准则：做事要先学会做人，“眼中有人，心中有事，方足大业”。公司是一个团队，要学会服从，聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧，进而才会有行动力、执行力、思考力。此外，无论何时何地要学会感恩，在工作中讲究“堂堂正正为人、兢兢业业做事”，而不仅仅把它当成一种口号，要将其切切实实地融入到具体的工作中，做人“傻”一点、勤奋一点，用心做事，自己才有收获。
以上是我这次培训的一些感悟，以后的工作中要努力从这些方面去提升自己的工作技能和技巧，时时刻刻加强学习，唯有如此才能和公司一起成长。
面向既定目标 发扬新华精神
徐 猛
感谢公司领导组织了这么一个内容丰富且专业的培训会，让我有一次快速学习和成长的机会。很荣幸能参加这次培训，我本人特别珍惜这次机会。
会上山东天成的郑总为我们讲述了其12年来的工作经历和目前所取得的成绩，让我受益匪浅。其中他讲到“三心”中的“爱心”让我印象深刻。作为一个民营企业家，用爱心和胸怀去回报社会，资助贫困生，让我肃然起敬。郑总还就高中各年级课程设置及教辅资料配备情况给大家做了详细讲解，这正是刚刚入职的我需要学习和加强的地方。培训结束后我将郑总所讲解的内容进行了整理和归纳，并做成电子表格以备工作所用。
培训中，田老师和何老师都上台做了发言。她们分享了自己的工作经历和工作经验。通过其发言，我真切的感受到她们的工作态度，其任劳任怨、兢兢业业的工作精神正是我需要学习和加强的。在她们身上，我感受到敬业和付出正是 “新华精神”的真实体现。
最后，甘经理为我们做了全方位、系统的业务知识培训。在长达两个小时的讲解中，他阐述了如何做一名优秀的教材教辅发行员的经验：从政策法规的剖析到国企改革的亮点分析；从本职岗位的技能技巧到“做事先做人”的人生哲学；从“面向既定目标，发扬新华精神”到“适应新常态，严守职业规矩”。无论是政策法规还是技能技巧，无论是人生哲学还是职业规矩，这些知识都像是一件件武器将我们从内到外武装，在今后的工作中可以让我们披荆斩棘，找到前进的方向。
学习让人进步，这次培训犹如给我的职场人生注射了一针强心剂，让我在面对未来的工作时更具信心和活力。在今后的工作中，我将认认真真地做好每一件小事，加强学习，不断提升自我，踏踏实实工作，为公司也为自己交一份满意的答卷！
加强学习 提升素质
黄军丰
参加本次业务培训学习，我内心感受深刻，并倍受鼓舞。
首先，我感到我的业务水平较为落后，如果不加强这方面的学习，终有一天会被这个时代所淘汰。听了山东天成书业郑总的讲课，我觉得我这样一个所谓的新华书店图书发行员甚至还不如一个民营书商。别人能把高中各科教材的使用情况熟练掌握，牢记在心，而我甚至不能准确地说出高一高二高三上下学期分别用必修几、选修几，这是平时不注重学习造成的差距。试想一下，公司员工如果连学校在上什么课都不知道，又从何谈起要求学校订哪一课教辅资料呢？
还有政策法规方面的学习。员工如果不加强这方面的学习，也就没有底气进行维权和工作开展，因为不知哪些教材教辅是该订的，哪些是不该订的，哪些是违法违规的，哪些是合法合规的。
甘经理在讲到“立足本职岗位、讲究技能技巧”时，说了四个大的方面的内容：一是全面了解服务对象是做好营销工作的前提，二是沟通是营销工作的手段，三是细节决定成败，四是学会做事先学会做人。以上四个方面就是教我们怎样去工作，怎样去学会工作，怎样才能做好工作。我想只要我们用心去领悟，心揣梦想，心系企业和家庭，每个人都能做到并且都能把它做的更好。
甘经理在讲授“面向既定目标，发扬新华精神”时谈到：一要珍惜你的单位和岗位，一份收入，一个位置，一个舞台，应该是个人对单位最初级的期望，也是单位给予个人最基本的保障。二要加强团队建设，消灭负能量，团队里表面上一池静水，暗地里也可能有暗流涌动。其中“传染”最快的不是那些鼓舞人心，积极向上的信息和能量，而是那些消极、倦怠、心里不爽的人和事。最易动摇“军心”的是消极，对企业的发展缺乏信心，患得患失，最耐不住寂寞的是浮躁，最易演变成办公室冷暴力的是冷淡。团队人际关系冷淡，对团队建设有很大负面影响，表现在工作协作中是有意不配合，疏远同事甚至有意给同事设置障碍，人心背离，缺乏战斗力，极大地影响团队绩效。最易影响团队和谐的是多疑，上下属之间缺乏信任，总怀疑对方的行为举止另有目的……学习至此，细想一下，对比甘经理列举的种种不良现象，我们个人和团队是否也存在这样和那样的不足，是否也有这样和那样的问题，也许有些现象就出现在我们自身上。这是否能触及我们的心灵？是否有很多需要我们在今后的工作中加以改进和完善？别人是一面镜子，反思会使人进步。通过这次培训学习，我要看到自己在工作中存在的不足，要在今后工作中努力去落实去完善，做好本职工作，完成好领导下达的各项任务。让我们齐心协力，克难奋进，使自己不卷入负能量的漩涡，以饱满的热情和积极向上的正能量投入到今后的工作中去！
业务培训之感悟和体会
马学银
通过参加本部门组织的业务培训，我深受教育和启发，我的体会和感想是：
一、用“三心”成就梦想。民营书商郑田昌总经理所作的“十年书业梦”之探讨发言，让我很有感触。在其发行教辅资料的生涯中，他用“三心”（诚心、热心、爱心）打动了身边的人，赢得了众多学校及老师的高度认可。对他来说，从事教辅资料发行起初是从零开始，现在可以说是“教辅通”。他能将高中一年级至三年级各科、各年级、各季所用书目、教辅说的清清楚楚，这在我们教材教辅部可能没有一个人能做到。我认为这就是我们常说的业务素质、拼搏精神，如果具备了这个素质，再用“三心”去做，还有什么做不了的呢！
二、兢兢业业做事，贴心贴意服务。何老师的发言，让我知道她一直坚持“我想做事、能做事、能做好事”的工作理念。通过竞争上岗，她包揽了夷陵片区所有中小学、幼儿园教材教辅的全部征订发行及收款工作。该片区是整个部门分布最广、最散，学生人数也是相对较多的一个片区，随便跑一个学校就得半天甚至一天，其间的辛苦不言而喻。而她，平时总是随身携带笔记本记录着日常发生的点点滴滴，这说明了她对工作的认真、负责和细致。2015年度，该片区工作在本部门各项指标都位列前茅，这正如她本人所说的要“用行动诠释责任，用精神体现价值”。
三、高标准履职，精细化服务。田老师在发言中谈到自己当年到教材教辅部工作还不到一年，就能通过学习，充分发挥自己的专业技术特长，熟练的运用erp系统全面管理部门进、销、存账务，确保了各环节数据的准确性，使整个环节都在正常的轨道上运行。这一块的工作复杂、琐碎、辛苦，但她从无怨言，在erp系统使用方面，她总是坚持传、帮、带，手把手地辅导其他员工，随叫随到。她提出重建“仓库标示识、客户联系电话、学校分布图”等建议，充分表明了对工作的细心和用心。
四、加强学习，提升素质。甘经理在培训中给我们宣讲了关于书刊发行的政策、法规文件，使我们更加明确了身上的责任和义务。同时，他也谈到了业务技巧及严守职业规范等内容，生动而具体，这就需要我们在工作中去实践和贯彻。