用青春展现新华人的责任与担当
——集团“传承新华精神打造五个新华”主题征文
此次集团开展“传承新华精神·打造五个新华”主题征文活动，提起笔梳理自己的思绪，我情不自禁的想为默默奉献在平凡工作岗位上的郧西连锁店5名青春活力而又忙碌快乐的女员工们点个赞。
背 景
郧西分公司连锁店现有5名员工，全部为女同志，平均年龄29岁，连锁店营业面积仅有120平米，常备存货150多万元。该县城区常住人口不到10万人，文化氛围并不浓厚，但该连锁店的销售自2018年后出现了突飞猛进的增长。年销售由三年前的76万元增长到了2021年的155万元（这些销售不包括一本团体业务重点图书，全部为连锁门店零售），年平均增长幅度达到了22%。人员没变，店面没变，但业绩显著在变，尤其是2020年因疫情门店关门3个月，营销不降反升，大幅度超额完成了当年集团下达的84万元年销售目标，究其原因，是5名蓬勃向上的女员工们观念在变，她们以强烈的责任和担当，紧跟集团转型发展步伐，创新思路举措，不断实现营销业务新的突破提升和跨越。
1、突 破
艰难时刻，以无畏的勇气，抢抓商机,全面启动线上营销，实现业务新突破。两年前,真正意义上的线上营销对县级分公司连锁店可以说是提的多做的少。2020年初，和往年一样，郧西连锁店备了一批码洋40万元的春节和春季开学季促销的畅销图书。春节前夕突如其来的新冠疫情打乱了连锁店创一季度“开门红”的营销计划。居家办公的5名女同志坐不住了，店长王芳更是焦急万分，第一时间向经理室建议尝试全封闭环境下的线上营销。当时疫情非常严重，分公司经理室经过慎重考虑，决定在报县疫情防控指挥部批准，并保障员工绝对安全的前提下，全面启动门店线上营销。2月25日店长王芳牵头开始试着在以前组建的3个微信和qq群里发布新华书店开启线上营销业务的信息，一传十，十传百，很快得到了困居家中的中小学生及家长们的热烈回应，短短几天3个群的群粉迅速达到700多人。从2月28日封城到4月7日解封，县城各个交通路口全部处于封闭管制状态，连锁店5名女同志每天早上7点从家里出发，均需要绕行一个小时左右才能到达门店。她们分工协作、责任到人，优化线上销售流程，确保从早上8点到晚上10点半全天都有人在群里第一时间回复顾客咨询。她们每天都及时熟练的做好线上顾客信息登记，购书明细整理，销售数据统计，收款核对，打包发货等繁琐的工作。随着群友相互宣传，顾客询购的需求量越来越多，店长王芳琢磨改进购书小程序，由顾客线上填写购书信息，门店工作人员分群收集整理，第一时间电话联系顾客确认购书明细，在系统里开单收款，到仓库进行分拣、打包，每天固定时间统一发货。合理安排，团结协作，大大提高了工作效率，加快了图书的分发。每天发送快递包件100个左右，不完全统计，自2月28日至4月7日，40天共计发送快递3000多件。为节省时间，她们早出晚归，中午每人就在门店和仓库泡一碗方便面，用40天的坚守，实现线上销售18万元，为完成全年计划奠定了良好的基础。因为严重的疫情，5名女同志本可以安然居家，既可规避风险，也没必要那么辛苦劳累，但她们义无反顾的选择了主动请缨，以新华人的责任和担当，勇敢的站在了服务读者的第一线，第一次开启了该连锁店真正意义上的线上营销，用40天刻骨铭心的不懈坚守，锻炼了队伍，解决了广大学生和家长居家学习面临的困难，缓解了他们的焦虑情绪，更大的收获是扩大了新华书店社会声誉和社会影响力，实现了一次特出时期的特出突破。
2、提 升
总结经验，乘胜扩展，全面提升线上线下融合营销水平。2020年4月，疫情稍缓，经批准连锁店可以开门营业，但必须严格控制客流量，连锁店店面狭小，空间有限，每次进店的顾客限制在5人以下。为实现疫情常态化防控和拓展经营两不误，店长王芳和同事们认真总结40天来的线上营销经验，开始实施疫情常态化防控下的线上线下融合营销。她们将疫情期间的3个线上交流群扩展到5个群，每人管理一个群，将所有的畅销书、重点书等营销信息及时发布在群里，无论是上班或是倒班休息，都会用心的回复顾客的咨询。快速地回复、贴心地服务解决了许多顾客的燃眉之急，5个群的群粉也快速达到了1200多人，而且一些县内中小学校的年级组长、班主任、代课老师成为群里的“铁粉”，这些“铁粉”也成为带动日常店内销售的优质客户。为了稳住这批忠实的客户，连锁店基本上确保一周线上开展一次促销活动，为让活动能吸引更多顾客的关注和参与，5名女同志都会提前两三天，征求收集群内顾客的图书需求清单，并拿出少量顾客喜欢的图书开展秒杀活动，这样即留住了老粉，同时引进了新粉，又带动整个活动的活跃度及实际营销效果。
两年来，5位女同志携手同心，战困克难，用心服务,放弃了很多个人休息时间，利用微信朋友圈、微信公共号、短视频等线上营销模式，精心策划活动方案，每周线上、每月线下均有丰富多彩的促销活动推出，促使连锁店的销售不仅没有受到疫情的影响，而且出现了增长趋势。2020年仅9月“开学季”一个月零售码洋达26.4万元，夯实了完成连锁全年目标任务的基础。“开学季”的第一个周末，5名女同志全员上阵，一天下来，往返仓库、门店数十趟，腿肿了，嗓子也哑了，当看到当日营销统计数据，个个脸上洋溢着灿烂的笑容，辛苦瞬间转化成了满满的成就感，她们辛勤的付出也应了机遇永远属于那些有准备的人这句名言。
3、拓 展
参加直播，再创佳绩，全面拓展新华书店社会影响力。经过2020年以来一年多的线上营销磨练，该连锁店积累了一定线上线下融合营销经验。目前线上营销群已增至6个，通过用心筛选，6个营销群现有稳定优质的线上客户1200多人。为巩固和拓展疫情以来取得的经营成效，连锁店5名女同志积极响应店长王芳的提议，主动参加2021年后省集团组织的多场直播促销活动。2021年4月23日集团开展第一场线上直播，店长王芳就开始主动与集团区域业务员沟通申请，作为一个山区县城规模很小的连锁店被破例允许参加5月29日全省多家连锁店直播。王芳在晨会上鼓励大家：争取到了机会，我们就要珍惜机会，努力创造好成绩。她们再次发扬精诚团结，密切配合的好作风，5月20日完成备货，线上线下广泛宣传直播主题、优惠措施、参加活动方式等，粘贴宣传海报，召开营销专题分析会，细化每个人的具体分工。分公司全体干部员工在活动前3天每天将活动内容分享朋友圈，转发直播预告视频，为直播营销助威加油。经过精心的准备，2021年5月29日在当天长达近13个小时的直播活动中，郧西连锁店第一次参与全省的直播活动，创下了直播销售排名全省第10的可喜成绩。有了第一次成功的经验，后来7月10日、9月4日和11月14日和今年1月21日、3月6日参加的六场全省多家连锁店直播促销活动，累计实现销售1246册，码洋达15.9万元，其中2021年7月10日直播当日创下了销售码洋2.7万元，位居43家连锁店直播销售榜首的优异业绩。
她们于2021年12月搭建的微店平台, 通过开展“假期读一本好书”“整本书阅读”促销活动及“新店开业限时折扣”等系列促销活动，微店关注人数已达1100多人，新增微店线上交流群4个，目前线上社群共计10个，人数达2000多人，仅今年第一季度微店销售图书就达1360册，码洋49518元,一季度集团微店营销排名第七位。
日常经营中， 5位女同志始终是忙碌的，她们坚持做到勤进快销，每半个月有新书上架，每一个季度将滞销书进行退货，加快图书周转。每周通过新书排行榜、百道网、当当网等网上平台了解最新的图书资讯，保证新书、畅销书第一时间上架。勤进勤退需要耗费大量精力，连锁店的5位女同志就是靠这种不怕吃苦，脑勤、口勤、手勤、腿勤的责任心和奉献精神，一次次向新的台阶迈进。