对“责任新华”建设的思考
——集团“传承新华精神 打造五个新华”优秀奖征文
湖北省新华书店（集团）有限公司围绕高质量发展主题，提出以“三个驱动”为抓手，“六个创新”为目标，构建“一圈一链一平台”为核心的文化教育产业体系，高度体现了湖北新华国有企业胸怀和远见胆识，为未来湖北新华发展指明了前进的方向，其心可鉴，其情可明，值得每一位新华人尽力思考，领会深思。
笔者长在红旗下，生在春风里，从事新华书店工作三十余年，亲眼见证新华书店从改革开放到开拓进取到奋发有为各个时期的发展历程，品味过成就，感受过自豪，扛受过压力，面对过困难，深感责任与担当在新华书店生存与发展中之重要。下面，笔者就武穴市分公司近年来责任新华建设的实践与探索和新华集团二次转型升级如何承担好有为有位这一责任角色谈谈个人想法。
一、武穴市分公司责任新华建设简要历史回顾
武穴市分公司（原武穴市新华书店）从成立之初3000斤稻米起家，由小到大，由弱到强，到今天实现利润指标过千万，其核心发展力量可归结在“责任”二字。七十余年来（武穴市新华书店成立于1949年8月），武穴新华人一代一代薪火相传，责任不变，积极繁荣主业，不断推动文化企业繁荣进步，与时代同呼吸共命运。从发行《毛泽东选集》到发行普法宣传书籍到今天“四史”用书发行，武穴新华人用坚定的脚步、踏实的作风，不断书写文化服务新篇章，曾连续多届被省委、省政府命名为全省精神文明单位，2012年被团中央授予“青年文明号”。这些成就的取得，得益于中国共产党的正确领导，也得益于武穴新华人对责任的一份坚守。
二、新时期责任新华建设的思考
文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴，文化强民族强。新华书店作为我国文化建设的重要组成部分，在新的时期，将赋予文化企业的责任有更多内涵。责任新华建设不是一句空洞的口号，更多是一份沉甸甸的责任。
（一）坚持文化引领建设书香社会的社会责任。政府工作报告曾九次提到全民阅读，要求保持全民阅读和阅读社会常态，让每一个人都成为阅读者，使全民阅读成为一种时尚，充分体现政府对文化事业的重视和关心。
一是加强书香社会建设必须坚持政府引导与部门分工协作相统一。克服多龙治水局面，充分依托社会各类资源，提升城市阅读水平。巩固新华书店主导责任地位，全方位、立体式推进全民阅读系列宣传活动，营造浓厚“书香社会”氛围。
二是加强网点阵地建设。新华书店作为书香社会建设主力军，要不断加强网点自身建设，构建全民阅读网络体系。不断打造高校校园店、基层校园店、书邻小境等项目建设，为全民阅读提供阵地支持和读者就近阅读便利条件。
三是坚持多头并进多点发力的阅读氛围。新华书店要充分利用微信公众平台、微博等多种线上线下方式，丰富全民阅读活动载体，拓宽市民阅读视野，提高市民阅读兴趣和积极性，依托“4·23世界读书日”开展形式多样阅读活动，激发市民阅读热情，扩大阅读活动覆盖面和影响力。
（二）坚持做强主业做开产业的企业责任。集团成立以来，在做强主业做开产业进行了很多探索，不断打造新空间、新业态、新体验，取得了较好社会效益和经济效益。
一是提升主业发展空间。以武穴市分公司为例，2019年，在省集团关心下，对原有新华书店阵地进行升级改造。新装连锁门店，集图书、文创、休闲、体验、美学于一体，融人、书、空间、创意、美学于一身，图书商品琳琅满目，艺术画廊见笔见意，名人字匾点缀其间，花草盆景错落有致，格调高雅，庄重大气，一步一景，让人流连忘返，乐不思蜀。新建有四馆一院一区六个功能服务区，为各类读者提供日常文化学习服务。“精、专、新、博”是新装门店的全部内涵。
二是容纳多种地方特色。新装连锁门店大厅的左侧，是专门为读者开辟的广济书院。这里陈列的是湖北、黄冈、武穴知名作家、学者撰写的本土书籍。如果读者对地方民俗、风土人情、名人名事有兴趣，这里会是一个不错的选择。
三是不断打造与主业业态相融合的多元产业发展格局。始终坚持一干多枝企业发展道路，让老字号招牌焕发生机。近年来，武穴市分公司贴近市场行情，精心打造的九丘水吧区，陈列有各种奶茶、饼干、咖啡、饮料等，采用雕花、拉花制作，采取阅读 水吧 小吃 沙龙的复合式经营模式，给顾客带来更多美好体验。其次是倍阅橙空间，致力于提供丰富实用、高品质、有温度的文具文创空间，橙色的logo给人非常温暖的感觉，音韵在休闲之余，通过阅读、茶饮、生活美学和文创展示，与读者朋友一起共享静谧时光。这里每一件物品都有自己独特的美感，让大家真真切切地感受到它的实用与好用，相信朋友们都能在这里遇见生命中的小确幸！
（三）坚持服务中心推动高质量发展的大局责任。坚持高质量发展需要调动多方积极性，开展精益运营。
一是围绕“保存量、提增量”稳步推进教材教辅发行；二是按照“稳规模、提质量、控风险、优服务”的总体方针，抢抓市场份额提质增效；三是按照“稳存量、做增量、转方式”的工作要求，助力课后服务开展；四是大力实施“书店 微店”“线上 线下”“店内 店外”等3 战略，推动连锁店运营服务升级。
这里，重点探讨一下线上服务。新华书店是一块老字号招牌，但老树发新芽，老树展新姿。线上活动对许多新华人来说，是一项新课题，但不能因为新课题而不接纳。线上活动让社会对老企业有了新认识，可极大地提高新华书店新形象。近年来，武穴市分公司在线上服务上进行了一些实践与探索，主要做好两个方面：一是选好主题，思路要明确，针对性要强。首播当日，吸引线上观看人数达1500人，2000多人点赞，这就最好印证了这个平台的发展潜力。二是要突出特色，把宣传的内容版块细分，忌平淡无味。2021年“4·23世界读书日”时期，武穴市分公司将当日活动分为上午直播荐好书版块和下午直播荐好物文创版块，就收到非常明显的细分效果，读者观看直播也不乏味。
（四）坚持读者至上的职业责任。一是会员制模式不愧为读者服务实战干货。我们都有这样一种感觉，原来经验失灵了，实体书店经营越来越困难，虽然付出了很大努力，但效果并不理想。变局之下新华书店当立即停止“座以待毙”，主动出击，将区域内的潜在读者注册为书店会员，进行全程跟踪服务和终身文化服务，从而牢牢地绑定这些读者，成为书店的终身客户。二是提高读者重复购书率。要想读者重复购书，必须在质量和服务上都得满意，缺一不可。有的书店图书品种很丰富，质量也好，但是回访后发现有些客户就不再来买书，原因有两个，首先是服务流程设计得不好，没有满足读者的心理预期，导致读者走进别的书店；其次是回访走形式。好的回访系统是由家庭文化作业 智能回访系统 提前告知售后又及时解决。做到这两点，顾客复购率可以提高50%。三是让读者转介读者。满足三个条件：1）自己购书满意；2）转介绍对自己有好处；3）转介绍简单方便。
责任是一份担当，责任是一份奉献，责任是一份追求，责任是一份进取。在集团责任新华建设引领下，湖北省新华书店（集团）必将放射更多光芒，展现新的蓬勃向上生机，新华集团二次转型升级必将取得预期成绩，为全社会书香社会建设作出更多更大贡献。