中国出版营销周报：大咖说|湖北新华黄冈分公司刘浩：实体书店转型要做好复合经营
2020年10月23日
今年，受疫情影响，实体书店经营遭受了严重冲击。在不利局面下，实体书店通过线上销售、直播带货等举措积极自救，取得了不小的成绩。一系列创新举措的施行和成绩的取得，创新人才的培养是不可或缺的重要因素，尤其是书店正在全力拓展的多元经营领域。9月24日，中国出版传媒商报在广西南宁举办了2019~2020年度全国书业非书经营推展发布礼，对过去一年实体书店在非书领域的发力进行梳理，对相关企业和个人进行表彰。此次，商报聚焦推展部分“创新人才”获得者推出专题报道，一窥书店非书经营的当下与未来。
刘浩，湖北省新华书店（集团）有限公司黄冈市分公司经理。在新华书店工作40余年，2016年出任黄冈市分公司经理后，黄冈区域各项工作均取得了突出业绩，多元经营更实现了质的飞越。
近年来，湖北黄冈新华书店转型发展的质量和速度均明显提升，区域内先后建成了以遗爱湖书城为龙头，红安书城、武穴书城、麻城书城辐射环绕的的复合文化体验网络，为黄冈人民带来了丰富多元的全民阅读文化体验。“通过中心门店为龙头示范、县级门店稳步推进，黄冈新华实现了书店转型升级的全面协同发展，构建了开业、建设、启动一批书店的新局面。门店升级产生了多元产品的内生需求，为多元发展提供了良性经营的平台。”刘浩总结道。
在湖北省新华书店集团的指导下，刘浩带领黄冈新华始终坚持以实体书店转型升级为抓手，打造了集新空间、新业态、新体验于一体的现代化多功能文化消费服务平台，构筑和夯实了区域性文化消费生态圈、教育服务产业链；强化了“图书 ”理念，大力探索非图业务发展；多元业务、教育信息化等板块经营能力全面提升，经营业绩快速增长。黄冈遗爱湖书城以“图书 ”“文化 ”为核心，以满足广大市民的多元文化需求为导向，坚持创新发展和多元经营，打造了丰富的产品线和服务业态，“图书 多元文创 咖啡烘焙 教育培训 文化空间运营”的复合经营模式，带来了社会效益与经济效益的同步增长，也为传统教材教辅图书的发行提供了品牌保障。
为更好推进“图书 非书”经营，黄冈新华在运营管理及模式上呈现了新的面貌。“深入推行各项人才改革举措，盘活了人才存量，提升了文化消费与教育服务两支团队的应对市场改变的能力，构建了‘图书 多元’产品、文化教育活动、社群营销新模式；全面推行‘图书 多元’线上线下运营一体化；承办公益活动引领多元业务的发展机制，搭建共享平台合作机制促进空间运营发展的好势头，完善文化传媒服务体系，提升空间运营客户满意度。同时，坚持线上线下运营一体化，为空间运营提质增效。”刘浩解释到。
黄冈新华坚持服务创新，打造品牌活动，推行“活动 产品”营销模式，以遗爱湖书城为龙头，坚持举办“慧悦读”“朗读者”“名家荐书”等主题活动，定期邀请名人名家举办读者见面会、阅读推广会、文化分享会等文化活动，进一步提升了新华书店影响力，促进了多元服务及营销模式扩大，通过会员营销服务多元化，构建了“活动 多元产品”相结合的营销模式，实现了常态化发展；通过品牌活动专业化，坚持开展红色教育及经典诵读活动，得到了各级单位高度的认可。
承办公益活动 引领多元业务发展
通过承办黄冈市全民阅读活动，全市全阅办、书记荐书系列活动，在线知识、征文、演讲比赛活动等，推动了黄冈市全民阅读工作的开展，为多元业务拓展及服务搭建了平台，进一步提升了多元业务的销售业绩。
搭建共享平台合作机制 促进空间运营发展良好势头
如公众号电子教材的推送服务、读书活动在线知识、诵读帮app等活动的开展，提升了新华书店影响力，也提升了线下读书活动读本的发行量；通过向黄冈市妇联、市教育局、今点黄州、在黄州、赤壁街道办等平台推送分类阅读图书和配套多元产品信息，推进了全民阅读工作的开展和“图书 非图”消费的引领作用。
完善文化传媒服务体系 提升空间运营客户满意度
黄冈新华深入了解客户目标需求，及时提出合理建议，并制定对应执行方案，为主题活动把好政治关、执行关，让活动顺利有效开展。近期承办的“复学第一课”，书城营销组全程参与主题方案和执行方案的制定，并较好的为活动主办方完成了主题设计、宣传、活动回顾等工作，得到了黄冈市区两级领导认可和赞扬，并将党建活动基地授予遗爱湖书城，由书城运营团队完成每期主题党建活动服务及协作宣传工作，进一步提升了新华两个效益的双统一。
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