中国出版传媒商报：李照∣将用户思维和利他思维融入互联网营销始终
2021年8月17日第04版
李照 湖北省新华书店（集团）有限公司连锁分公司互联网营销总监。入职前从事互联网相关的运营、营销工作。
“从大型的激光设备到一粒粒的保健食品再到一本本的书籍，从阿里巴巴国际站、淘宝pc端、天猫app、京东app再到如今的抖音、快手等新平台，经历了pc互联网到移动互联网的转变、平台电商的蓬勃发展、新媒体社交平台的辉煌。依稀还记得当时在阿里巴巴成交一单价值近50万元的激光设备时的喜悦，也记得一次聚划算活动单品销售2万份的疯狂，更见证了一个短视频、一场直播撬动一个行业的盛况。”大学毕业于计算机科学与技术专业，后一直从事互联网相关的运营、营销工作，如今担任湖北省新华书店（集团）有限公司连锁分公司互联网营销总监的李照如此感慨道。
在进入书店之前，李照负责过一家生产制造销售激光设备的上市公司的b2b电子商务工作，通过电商渠道直接成交激光设备超千万元；后来跨行业从事一家大健康行业企业的b2c电子商务工作，负责运营所有平台的线上业务，从0开始组建团队、布局产品线，3年时间将线上规模做到千万级——这些工作经历，为李照现在负责的工作带来了巨大的便利。
“2010年前后做阿里巴巴诚信通时，我首次提出了‘模拟搜索’的理念，即从‘如果我是一名用户，会如何搜索并查看产品，最终进行购买’的角度，以逆向思维重构产品卖点、重新策划、转变沟通方式，一切站在用户角度思考，进而做出业务动作。借用这一理念，仅仅1个月，我就在阿里巴巴诚信通上成交了一台近50万元的激光切割设备。”这些工作经历与实践经验，帮忙李照初步建立了自己从事互联网工作最重要的一项思维模型：用户思维。结合模拟搜索的应用和复盘，他还逐步探索了一套自己的工作方法论——利用用户思维和利他思维进行产品的推广、营销与沟通。“基于此，湖北新华电商团队打造了销售超30万册的爆品，调整了电商各店铺结构和特色化定位。这一思维模型和方法也让我朝着逻辑清晰、表达有力、生活清爽、工作高效的方向不断进步。”李照总结道。
从民营企业到国企工作，尤其是到新华书店工作，李照用“幸运”与“幸福”来形容：一方面是新华书店品牌带有很多童年回忆，更能感受到新华人的爱国、创业、创新、奋斗精神，因此能成为一名新华人是幸运的。另一方面，“书籍是人类进步的阶梯”，能够以书为媒，与书为伴是幸福的。新华人较高的综合素质、协调能力、执行力、吃苦耐劳、独当一面等等优良品质，更让他感受到了书业与其它行业的不同。
李照坦言，书业人是一群志同道合、有理想、有情怀、更有执行力的好伙伴，但书业的特殊性以及偏传统性，也让他们在面对互联网时，相对其他行业有些滞后。“但新华书店作为图书发行的主渠道、主阵地，是传播思想、普及文化、推动阅读的重要渠道，是一座城市的文化品牌形象，在老百姓心里有着记忆和传承的优秀品牌。”李照强调道。
书店的作用不可或缺。“基于此，我认为书业依旧是一个朝阳行业，面对新局面、新问题，行业需要进行不断变革。青年员工要将对行业的理想与现实的情况结合，更需要有躬身入局、知行合一的意识。”李照建议从三个方面进行改变：一是强化制度保障。面对互联网冲击，由于图书的定价特性，造成现电商平台的价格战严重，建议国家相关部门出台图书市场销售价格保护政策，加强市场监管力度。二是加快数字化转型。书店是一个传统流通型企业，面对消费者消费行为的变化，通过数字化转型融合线上线下渠道，在产品资源、营销方式上不断创新，通过拥抱互联网获取新的客流，通过会员管理提升消费者黏性增加复购，通过新媒体社交平台改变传统的单一打折促销方式，通过内容输出、直播等为消费者提供多元化精准化的产品和多样化定制化的服务。三是强化人才引领。提升书业从业人员的专业化素养水平，尤其是拥有互联网工具的运用能力、数据化的分析能力、营销策划能力的人才。“相信通过变革，实体书店依然能拥有较好的未来。”
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