中国出版传媒商报：“四创新”助力湖北省外文书店升级达标
2021年11月02日第05版
■黄 鹂（湖北省外文书店有限公司总经理助理）
湖北是文化大省，但全省新华书店门店面积在2016年仅6.5万平方米，经营模式和服务方式非常传统，整体水平在全国靠后、中部摆尾。为彻底改变新华书店实体门店的整体面貌，2017年，湖北新华高标准制定了《实体书店转型升级行动计划》，力争通过3~5年的努力，在全省构建以武汉为龙头、市州为骨干、县市相配套、乡镇（社区）为延伸、校园书店、乡村书店为补充的实体书店网络体系，补齐文化空间不足和服务品质不高的硬短板，全面提升实体书店的品质和吸引力，把新华书店建设成全民阅读的主阵地和文化消费的新中心。
作为湖北新华在武汉城区最大的零售渠道，湖北省外文书店的改造升级是落实其构建以武汉为龙头的实体书店网络体系的重要举措。全新升级的外文书店能够为全省新华书店门店的转型升级树标杆、建范本，积累丰富经验。2019 年12月，湖北省外文书店装修升级项目顺利投入使用，并实现四个创新。
一是创新经营理念。改造升级后的外文书店服务的客群以16~45岁年轻群体及泛年轻群体为定位，以书店客群为核心客群，选择图书及“书 ”业态。结合外文书店自身定位特点，形成了“以内容运营模式为主，体验式运营、场景化运营、社群式运营为辅”的经营理念。
二是创新商业模式。外文书店商业模式以“文化 体验 商业”为定位，采取“自营 联营”的经营模式，实行统一管理。由经营商品向经营品牌、经营文化转变，以文化产业带动餐饮美食、潮流生活、娱乐休闲、留学服务、儿童业态五种业态共建融合的一站式城市文化生活新空间。“书店 ”复合式模式将中外文化通过图书、文创、商品、手创、体验、社交、展览等多种载体呈现，多元融合的商业综合体；书店 店中店（衍生品），将观影、书香文化、咖啡、情怀、商务洽谈等融合。
三是创新营销策略。外文书店由简单的“书店 咖啡/茶”运营模式，升级为“书店 文化 商业”融合的平台式运营，多种业态相互交叉，实现了多元业态统一经营，文化活动的品牌经营，人文视野空间、亲子育乐空间、留学培训大本营、文化展卖空间、生活美学空间等在内的空间场景的综合运营。
外文书店还紧抓“宣传”二字，在“造影响”上下功夫。利用新媒体将传统书店经营和互联网思维有机结合，积极创建书店自媒体，借助微店、微信公众号、微博、直播等平台，利用自媒体广泛精准推送消息，提高客户的参与度，充分盘活粉丝经济。 紧抓社群营销，建立针对成人和少儿两大群体的社群，利用直播、网课、视频、音频等让客户参与、互动，提高用户黏性和社群活跃度。目前，外文书店共打造了自有线上宣传平台16个（微信服务号、微信订阅号、微博、抖音、一直播等）、线上营销平台2个（微店、饿了么），建设、维护了10个成人和少儿类社群，累计开展线上活动近500场（包含微信社群400期、抖音直播100期），社群吸粉近万人。
四是创新用人机制。外文书店实施了店长负责制，充分给予店长业态、用人、分配等方面的自主权，组建了以90后为骨干的运营团队。同时，外文书店还将运营团队细分成四个专业项目小组：图书运营小组负责图书产品的选品及经营；文化创意小组负责文化延伸产品及文创项目的选品和运营；招商小组重新创立符合外文书店定位的招商能力，在品牌选择、招商原则、招商谈判、运营指导上作长期规划及执行；全媒营销小组负责书城的宣传、策划推广以及店外营销。在细分团队的基础上，重点提升了专业选品、市场营销、宣传策划、新媒体运营、运营管理、内控管理、文化建设、服务管理八个方面的专业能力。团队平均年龄28岁，本科及研究生学历以上占比70%，多人有英语六级证书、教师资格证，在设计、编辑、绘画、舞蹈、播音、烘焙、教学等领域有专业技能。
2017年以来，湖北新华大力推进《实体书店转型升级三年行动计划（2017~2020）》，打造了湖北省外文书店、黄冈遗爱湖书城等一批有品质、有温度、有影响的文化消费中心。这一批集新业态、新空间、新形象的复合型新型书店，以及多品牌全覆盖的建设模式，正在不断推动湖北新华实体书店从传统发行渠道商转变为“阅读服务提供商”“生活方式提供商”。具体来说，主要实现了四个方面转变：首先，经营理念从产品向用户的转变。通过产业思维、互联网思维、设计思维等新理念，由卖书扩大到为消费者提供阅读服务和引领文化生活方式。以“经营用户”为核心，深入挖掘阅读服务需求，通过“ 互联网”的方式，以阅读服务为切入，全面提升实体书店作为文化消费终端的服务品质。其次，细分市场适应读者个性化需求。通过实施细分市场多品牌发展策略，以多品牌建设满足不同层次消费者的需求。目前已有“新华书店”“倍阅”“书邻小境”等独立品牌。再次，借助科技力量推动转型发展。将信息技术作为贯穿实体书店经营的“神经网络”，建设智慧书城，推动线上和线下融合发展，建立共享阅读文化体系，实现实体书店的升级转型发展。最后，探索促进跨产业融合发展。通过融入研学旅游、文创、培训、餐饮、影视等新型业态，以及正在尝试的“商业地产 文化”创新经营模式，振兴实体书店发展。
2021年乃至“十四五”期间，新技术与新模式、新人群与新需求、新竞争与新生态，使得知识内容载体及传播方式日趋多元，渠道边界会更加模糊。实体书店要重塑品牌ip价值，打造流量入口；重构营销场景，强化消费体验；重建社群关系，实现价值赋能；重造渠道闭环，完成市场变现；将成为新的商业逻辑闭环。
未来，实体书店更加需要建立起人与书、人与空间、人与人的联系，千店千面是实体门店数字化转型的必然选择，数据驱动是未来新零售的核心。业态多元化、场景化、互联网 、移动互联网的繁荣等新消费模式，必然加速实体书店与新技术融合，实现传统业务互联网化。实体书店的商业模式创新需要不断重构产业链、用户、空间关系，产业链结构要向上整合供应商资源，向下延展阅读服务到知识服务；用户结构要形成机构客户（btb）与终端用户（btc）全覆盖；空间结构要实现产品和服务跨界、空间的媒体化和社交化。
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