中国出版传媒商报：邱从军ￜ“稳”中求“进”创新经营 推进企业高质量发展
2022年1月18日第三版
■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长）
湖北省新华书店（集团）有限公司（以下简称“湖北新华”）目前面临的挑战主要来自两个方面：一是国家“双减”政策实施对主业稳定带来的压力巨大。“双减”政策将导致部分教辅产品面临冲击,鼓励自主作业设计会逐步蚕食传统教辅市场份额。二是企业寻找新的增长点、快速形成新的业务支撑任务艰巨。以课后服务为切入点，围绕更好地服务于教育、寻找新增长点的任务艰巨；围绕新消费趋势加速“线上湖北新华”建设、从线上寻找增量的任务艰巨；以文教、幼教、团供馆配等为突破口，进一步加快市场化业务拓展的任务艰巨。
做强做大做优主业 调结构深化改革创新
2021年，湖北新华坚持稳中求进的工作总基调，以“拼抢实”的作风向历史最好水平看齐，紧紧围绕做强做大做优主业，调整产业结构、深化改革创新，营业收入和净利润两项核心指标均达历史最好水平，圆满完成了全年目标任务。
经营质量明显向好。湖北新华努力克服疫情影响，创新发展举措，推动主业提质增效。经营指标再创新高，主营业务高速增长,教材教辅以培训提升服务能力，针对薄弱区域和薄弱环节逐个攻关，较好地推动了均衡发展。一般图书抢抓党史学习教育契机，发力线上业务，拓展店外市场、社群营销和会员营销，销售码洋已恢复至2019年水平。
转型发展成效明显。湖北新华实体书店建设高质高效推进,新建成了一批双效俱佳的中心门店、高校校园书店和中小学校园书店。整体运营能力大幅提升，大力实施“三抓两拓一建”工程（即抓改革、抓营销、抓服务、拓渠道、拓业态、建标准），重塑产品体系、营销体系和服务体系。新兴产业发展势头良好，文教板块销售明显，政府采购项目中标数和金额均达到历史最高水平；多元文创板块大力推进业态、产品线、营销和服务模式升级，销售同比大幅增长。
营销方式创新突破。湖北新华围绕提升线上线下一体化全渠道、全媒体营销能力，加快整合各类营销资源，强化新媒体营销和社群营销。通过举办内部培训及各类竞赛活动，门店短视频策划、制作与运营能力明显提升，有力推动了门店销售回暖；出台实施《倍阅高校校园书店店长负责制》，建立线上新媒体矩阵，通过高校校园书店迅速拓展了武汉高校教材和文教市场；通过在转型升级门店举办全省线上联合直播、上线“微店”线上电商平台，电商业务保持稳定增长，整体费用支出同比明显下降。
人才团队建设成效凸显。湖北新华强化各级班子建设，坚持抓团队建设，坚持干部选拔公开化，通过系统内公开竞聘中层正副职、从地方党政机关选拔等分公司负责人等方式，一批有思路、能力强的80后年轻干部进入经营管理团队，干部队伍更加年轻化。同时，以岗位历练提升业务水平，内部选拔了一批在汉高校校园店店长和储备店长；以学习培训激发潜能，创新培训形式、丰富培训内容，构建了总部统一规范培训、分公司内训巩固成果的培训体系。
三化驱动六个创新 构建“一圈一链一平台”体系
湖北新华下一步将围绕“十四五”规划确定的目标和高质量发展主题，以业务互联网化、运营数据化、管理信息化“三化驱动”，持续推动产品、技术、运营、管理、品牌、服务“六个创新”，加快构建以数字化“一圈一链一平台”（ 即扩大文化消费生态圈、延伸教育服务产业链、建设实体书店综合文化服务平台）为核心的文化教育产业体系。
以课后服务为切入点做优做强教育服务。湖北新华将积极应对“双减”政策，一改过去只卖产品，不注重服务的问题。深入实施主业提质增效工程，以课后服务优化教育服务，打造“产品 服务 活动”的嵌入式服务新模式，提升服务教育的能力和方式。完善教育服务产业链，构建从幼教到义教、职教、高教的全学段服务体系。
以“三 ”战略为重点，全力提升运营能力。湖北新华将围绕“书店 微店”“线下 线上”“店内 店外”，持续转变观念，强化互联网运营思维，把线上业务作为重中之重进行重点突破，进一步加快融合发展，全面提升运营能力。推动产品、营销、活动、社群融合，打造立体系统全面的会员营销平台，通过精准分析消费数据，策划线上线下、店内店外相结合的品牌化、组合式、定制化营销活动；整合各方营销资源搭建以企业微信为核心，会员系统、微信社群等为一体的新媒体营销矩阵；深入实施店长负责制，持续抓团队培训，构建门店运营评价体系，提升精准营销能力。
以数字化战略推动产业转型发展。湖北新华以传统业务提质、业务模式创新、运营能力提升为目标，大力推进数字化转型发展战略。一是完成营销端数字化建设。通过湖北新华教育服务平台、“书店 微店”建设，完成湖北全省全渠道全媒体的数字化触点层布局。二是加快内部运营体系的数字化改造升级。推动产品、活动、服务进一步融合，打通“线上 线下”“店内 店外”服务体系，提升线上线下一体化营销能力。三是以数字化深度融合打造数字化产品和服务体系。打造以课后服务为主的教育教学线上资源平台，推进实体书店经营模式从“传统卖场”向“文化空间”转型。
以强基础为重点补齐发展短板。一是围绕文化消费新业态，进一步聚合图书、文创产品优质供应商，拓展文化消费新业态、打造文化消费新生态。二是完成全省“两中心、四基地”物流体系规划，加快总部电商物流中心规划，迅速补齐供应链配送服务短板。三是高质量、高标准推进实体书店转型发展，基本实现“一市一书城”，按照“成熟一个建设一个”原则推进县级中心门店升级改造，加速校园书店建设。
以改革创新推动高质量发展。湖北新华将推进与业务板块拓展相配套的体制机制改革创新，全力推进店长负责制、文化消费服务和教育服务专员队伍建设。打造全渠道、全媒体运营人才团队，进一步完善内训师队伍建设，完善分配激励机制，创新人才引进、培养、使用、评价、流动机制，深化薪酬体制改革，调动各层面积极性。
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